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中国旅游研究院近日发布《2024年全国游客满意度调查报告》(以下简称《报告》)
。《报告》显示，2024年，面对更大游客规模、更多个性化需求、更高出游频率、更远出游距离的市场形势，全国游客满意度综合指数达到80.91分，同比增长1.08%，保持了自2023年第二季度以来连续7个季度的上扬趋势
。

《报告》显示，国内游客满意度稳居高位，入境游客满意度大幅提升
。城市间游客满意度差距持续收窄，城市旅游服务质量共同提升的趋势更加突出
。城市经济社会发展水平与国内游客满意度呈现正相关
。经济社会发展水平较高的大型城市，游客满意度一直稳居样本城市前列
。

《报告》显示，2024年，游客满意度交上了得来不易的答卷，这背后是众多城市目的地的行政主体、市场主体合力推进的结果
。2024年，各地主管部门结合执法实践形成了因地制宜的监管方法
。城市公共服务领域，游客满意度较好的城市都在积极根植小场景，让游客在异地享受同等的市民待遇
。行政主管部门破题小切口，发挥资源协调功能，打通堵点优化公共服务
。城市依托文化旅游资源，充分发挥市场主体创新力量，加速产品、场景、业态创新，推进游客满意度提升
。

《报告》认为，游客旅游经验的增长、消费理念的成熟、旅游供给的升级、营销推广的信息引导持续提高了游客期望值，只有旅游产品与服务的升级优化跑赢需求演进，才能实现持续的游客满意
。